Execução com Excelência ou Como Evitar as Melancias em Sua Organização

Se a sua organização definir bem seus indicadores e escolher bem seus objetivos, preparar um planejamento estratégico (que mereça ser chamado por este nome) e não cair nas armadilhas mercadológicas e evitar adotar as tendências milagrosas de ferramentas que não estejam adequadas ao seu momento, então ela já se prepara para assumir uma posição de destaque. Entretanto todas estas ações ainda não são o suficiente para assegurar o sucesso e perenidade. Falta um elemento.

Se olharmos para o lado mais teórico e menos empírico e formos em busca da ciência da Administração, verificando atentamente o seu acrônimo mais famoso, o PODC (já tem gente rindo e criticando que “pode ser” é o cúmulo da incerteza, deveria ser “é” para uma boa administração) Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar, tampouco encontraremos a menção para o elemento faltante. Ele está implícito, mas insuficientemente destacado e pode levar tudo à ruína em 2 tempos.

Este elemento negligenciado ou implícito e muitas vezes relegado a um plano secundário é a Execução.

E para considerar a Execução em um plano de destaque temos que retornar aos pilares de pessoas e processos que habilitarão o resultado. Pessoas, Processos e Resultados é o mantra que acredito que permeia todas as fases de todos os momentos de todas as organizações.

Leve em conta que apesar da relação recursiva entre planejamento estratégico e execução, esta última tem a primazia porque ela é a responsável direta por aquela que deve ser sua única e mais importante busca. A busca pelo cliente mais que satisfeito e leal ao seu produto ou serviço.

Retornando à Execução, e considerando que tudo antes do seu momento está bem alinhado, nossa atenção deve se voltar a algumas facetas. E, atenção aqui porque bem executar pode ser insuficiente. Execução com excelência é o único caminho – executar mais ou menos é sentença de morte e nem um dos livros mais sagrados do mundo aceita a tibieza. Ser morno não é virtude.

Em primeiro lugar, para executar com excelência a organização deve ter seus líderes e gestores bem alinhados com os objetivos e capazes de engajar a todos.

A organização deve ter uma comunicação clara e direta para todos os níveis e que permita que todos VIVAM (em maiúsculas e negrito) o seu propósito e a sua missão. Ela deve ser capaz de ter os resultados disponíveis e claros. Evitando a todo custo aquelas melancias (indicadores com resultados verdinhos por fora e quando examinados mais atentamente estão vermelhões por dentro) e que surgem a todo momento quando outras variáveis estão em jogo (bônus por exemplo).

E por fim a organização deve ser capaz de dar o feedback preciso e rápido para que todas as áreas, departamentos e pessoas possam responder com flexibilidade às necessárias adaptações ao ambiente (mudança da necessidade do cliente, dos humores do mercado) e mudar os rumos.

Em suma, para sua organização ter uma Execução com execelência, ela deve ter líderes e gestores alinhados e com capacidade para engajar a todos, possuir uma comunicação clara e direta, ter capacidade de extrair e disponibilizar os resultados (sem melancias), saber como dar feedback e possibilitar que a reação seja rápida e os rumos corrigidos quando necessário.

Executar é a parte divertida. É ver todo o esforço cristalizar no nascer e crescer de algo concreto: um cliente satisfeito e leal com o produto ou serviço

Execução é a síntese do existir da empresa. Execução com excelência é a razão maior do propósito e da missão de sua organização.